Klachtenregeling

Klachtenprocedure Ortho Linea

Versie mei 2026

Opleidingsinstituut Ortho Linea staat voor professionaliteit, respect, veiligheid, vrijheid en verbinding van complementaire met reguliere geneeskunde. Ortho Linea is geaccrediteerd bij diverse beroepsverenigingen en hanteert voor alle opleidingen en diensten, naast de gedeponeerde algemene voorwaarden, de voorwaarden van de diverse beroepsverenigingen. Voor zover van toepassing.

Bij de aanvang van de opleidingen en trainingen wordt aandacht besteed aan de gedragscode. Het is mogelijk dat klachten tijdens een opleiding ontstaan. De directie van Ortho Linea neemt een klacht zeer serieus en hanteert ze als leermoment voor verbetering van de kwaliteit.

A. Indienen van een klacht

1. Een cursist, opdrachtgever of cliënt kan, eventueel middels zijn wettelijk vertegenwoordiger, een klacht indienen wanneer in zijn of haar beleving de bepalingen van de Ethische Code zijn overschreden door een medecursist, docent, trainer/coach of de organisatie van Ortho Linea.
2. Een klacht dient schriftelijk, met uitleg over de onvrede, binnen een redelijke termijn te worden gericht aan de directie van Ortho Linea, Cronjéstraat 1, 6543 MK Nijmegen.
3. Ten allen tijde zal de directie aan haar geheimhoudingsplicht voldoen en de persoonlijke levenssfeer van betrokkenen beschermen. Van eventuele externe partijen wordt eenzelfde geheimhouding vereist.

B. Klachtbehandeling

4. De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch binnen 14 werkdagen, een schriftelijke ontvangstbevestiging.
5. De klacht wordt getoetst aan de ethische code.
6. De directie stelt zowel de klager als de beklaagde in de gelegenheid om gehoord te worden over hetgeen in de klacht is verwoord. Dit kan apart dan wel gezamenlijk.
7. Indien wenselijk kunnen partijen zich op eigen kosten laten bijstaan door derden. Voor derden is de geheimhoudingsplicht van toepassing.
8. Indien een verschil van mening ontstaat tussen Ortho Linea en een cursist, kan klager zich bij Stichting Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT) vervoegen. Voor deze stap dient de klachtbeoordeling eerst afgewacht te worden. De uitspraak van GAT is bindend.

C. Klachtbeoordeling

9. Ortho Linea streeft naar afhandeling van de klacht binnen 30 dagen na de schriftelijke ontvangstbevestiging. Mocht dit niet mogelijk zijn, worden beide partijen zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld met vermelding van de verwachte termijn.
10. De directie toetst de klacht en brengt beide partijen verslag uit.

D. Uitspraak na klachten

11. Na evaluatie en behandeling worden beide partijen schriftelijk op de hoogte gebracht. Mogelijke uitkomsten:
    • Ongegronde klacht: De klacht heeft geen betrekking op de ethische code en gebruikte gedragsregels.
    • Opgeloste klacht: De directie kan de klacht, na bemiddeling, als opgelost beschouwen. Beide partijen worden hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
    • Sanctie:
      • Bindend advies gericht op coaching of bemiddeling voor één of beide partijen.
      • Berisping: verklaring dat de klacht gegrond is en ernst dan wel herhaling leidt tot een dwingend en bindend advies conform afspraken gemaakt tijdens de behandeling.
      • Beëindiging van deelname aan de opleiding voor één of beide partijen. De directie zal de gegrondheid schriftelijk mededelen en de sanctie onderbouwen.
12. Ortho Linea registreert klachten als dossier en bewaart deze gedurende 1 jaar. Wanneer Ortho Linea verantwoordelijk blijkt, worden structurele verbeteringen binnen 4 weken uitgevoerd.

E. Beroepsmogelijkheid — Klachtenregeling GAT

Wanneer u niet tevreden bent over uw scholing en u er na overleg met het instituut niet uitkomt, kunt u een klacht indienen bij de klachtenregeling van Ortho Linea zelf.

Mocht ook deze procedure geen oplossing bieden, dan pas kan gebruik worden gemaakt van GAT-geschillen:

www.gatgeschillen.nl

Ieder bij Stichting Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten aangesloten instituut is automatisch gehouden aan de klachtenprocedure van GAT. De uitspraak die hieruit volgt is bindend en geeft consequenties waar Ortho Linea en/of klager zich aan dient te houden. Deze worden binnen 6 maanden uitgevoerd.